Marketing Emocional: c贸mo conectar con tus Clientes y ser inolvidable

fuencarmona

Los seres humanos aprendemos con la cabeza, pero decidimos con el coraz贸n. Por eso, a la hora de conectar con nuestros clientes, el Marketing Emocional se convierte en nuestro aliado clave como Arquitectos dentro de nuestra Estrategia Digital.

Podemos optar por presentar nuestro Estudio y labor de muchas formas: hablando sobre nuestra educaci贸n, comparando nuestra experiencia con la de la competencia o compartiendo trabajos anteriores. 

Todas son opciones v谩lidas, pero ninguna nos garantiza que nos elijan sobre otros arquitectos. Y es que el pensamiento racional no tiene demasiado peso en la elecci贸n final del cliente. De hecho, es m谩s probable que se quede con el arquitecto con el que se sienta m谩s a gusto.

Me gustar铆a enfatizar que antes de aplicar este tipo de estrategia, tu marca tiene que tener una raz贸n de ser, un prop贸sito muy claro, y una misi贸n, visi贸n y valores bien definidos.

En el caso de que no sea as铆 y nuestra marca tenga una buena base o cimientos, probablemente el mensaje sea o no emocional, ser谩 irrelevante y estar谩 vac铆o.

El Marketing Emocional es una estrategia que puede aplicarse con 茅xito cuando tu marca tiene una raz贸n de ser y est谩 bien definida, sabes quien es tu cliente, qu茅 necesita y tu servicio ofrece una soluci贸n excepcional a su problema. 

A partir de ah铆 puedes empezar a trabajar la conexi贸n con tu cliente, ponerlo en el centro y empezar a analizar c贸mo se siente en cada fase del proceso de venta, con el objetivo de ayudarle a conseguir lo que est谩 buscando. 

No se trata de 鈥渕anipular鈥 ni 鈥渆nga帽ar鈥 al cliente, y aqu铆 entra a formar parte la 茅tica profesional de cada persona, si en realidad queremos ayudar y nos preocupamos por 茅l, somos muy buenos profesionales, y nuestro servicio es una muy buena opci贸n para satisfacer una necesidad concreta, el marketing emocional es vital para conectar y generar confianza. Se trata de una herramienta muy v谩lida que puede ayudarte en el proceso de venta.

De esta manera, apelar a los sentimientos se convierte sin duda en una estrategia de marketing efectiva. Y aqu铆 es donde entra en juego el Marketing Emocional.

Vemos exactamente en qu茅 consiste este Marketing Emocional y c贸mo podemos introducirlo en nuestra Estrategia Digital.

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Marketing Emocional para Arquitectos, 驴en qu茅 consiste?

El Marketing Emocional busca aprovechar las emociones para establecer un v铆nculo, el prop贸sito es atraer clientes y que conf铆en en t铆, s贸lo as铆 podr谩s ser una opci贸n interesante a la hora de contratar tus Servicios de Arquitectura. 

聽Ya mencionamos este tema en el contenido sobre C贸mo vender Servicios de Arquitectura: Persuasi贸n e Influencia.

Aunque cualquier emoci贸n es v谩lida,te recomiendo que tengas en cuenta las alegr铆as y frustraciones de tu cliente, puedes recurrir al amor y la felicidad, pero tambi茅n se pueden trabajar emociones negativas, como la ira o la tristeza.

A la hora de construir la imagen de tu marca, siempre es recomendable poner el enfoque en una o dos emociones y trabajar en torno a ellas. Siempre siendo honest@ y muy importante, conocer el por qu茅 de tu cliente, te puede ayudar mucho. 

Con esto, me refiero a llegar al fondo del asunto e indagar por qu茅 tu cliente quiere llevar a cabo ese proyecto en concreto. Para conseguir conectar emocionalmente, no importa tanto el qu茅 (la casa) como el por qu茅. 

El objetivo vital es lograr conmover profundamente al cliente a trav茅s de un buen Marketing Emocional, utilizando herramientas diferentes a la simple informaci贸n que tu competencia utiliza.

De esta manera, supone un enfoque particular que se basa en las emociones y que debe estudiarse y planificarse previamente para no fallar.

A continuaci贸n veremos algunos elementos que debes considerar para que el Marketing Emocional enfocado a tu firma de Arquitectos  sea eficiente.

Conocer a tu Audiencia es la clave

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Fuente: Marketing directo

Para聽 tener una estrategia de Marketing Emocional exitosa, la clave es conocer a tu p煤blico objetivo, dando forma a tu Cliente Ideal. Es importante sobre todo si quieres darle un enfoque personalizado a tu estrategia, para lo que es necesario adaptarse al cliente.

No es recomendable aplicar la estrategia escopeta y apunta indiscriminadamente a todo el mundo. Lo mejor es cuestionarte para qui茅n dise帽as o para qui茅n construyes. Su edad, d贸nde vive, por qu茅 necesita tus servicios y cu谩l es el atractivo emocional al que puede responder.

Si conoces tu p煤blico objetivo ser谩 mucho m谩s sencillo saber c贸mo conectar emocionalmente con 茅l. De hecho la comprensi贸n profunda del objetivo es el inicio de toda buena estrategia de marketing. Y este objetivo suele estar ligado a una emoci贸n vinculada a la parte m谩s primitiva del cerebro.

Experiencias sensoriales para seducir al Cliente

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Fuente: Branfluence

Se ha demostrado que la experiencia sensorial es un excelente argumento de venta, capaz de conectar con cualquier persona.

Una excelente forma de utilizar esta estrategia de marketing emocional para tu estudio de arquitectura o dise帽o, es construyendo o dise帽ando viviendas prototipo para que tus potenciales clientes las visiten.

Un arquitecto puede utilizar cualquiera de los sentidos para que sus clientes reaccionen.  En vez de mostrar un plano en papel o en digital, puedes probar con permitir que tus clientes sientan los materiales o que vean la paleta de colores.

Incluso puedes hacer uso de la tecnolog铆a y generar esta idea de forma digital. Una gran opci贸n puede ser el uso de la tecnolog铆a 3D, puedes emplear tambi茅n proyecciones o realidad virtual.

As铆 podr谩 visualizar el proyecto y situarlo en un futuro posible y pr贸ximo, imagin谩ndose como parte del mismo

El rol de las palabras en el Marketing Emocional: c贸mo lo dices importa

importancia-palabras

Fuente: Tu Mundo Economia 

Dependiendo de los mensajes que utilizas, de c贸mo te comunicas y, en general, de las palabras que usas, puedes hacer que un cliente se sienta de una manera u otra.

No es lo mismo decir 鈥渆stoy dise帽ando una casa鈥 a decir 鈥渆stoy creando un hogar鈥. Una casa supone la funci贸n de albergar a una familia, mientras que un hogar significa amor y sentimientos. Casa es m谩s un t茅rmino t茅cnico, el hogar es m谩s emocional. 

El Marketing Emocional para Arquitectos tiene que ver con la selecci贸n intencionada de cada t茅rmino, de cada palabra. Si logras crear un discurso emotivo y que guste, te convertir谩s en el arquitecto de preferencia, el que m谩s emociones genera con solo palabras. Recuerda que las palabras tienen que ir acompa帽adas por un servicio y una experiencia excepcional, coherente y honesta.

Desarrolla tu web para impactar emocionalmente

Un aspecto importante que no puedes obviar cuando desarrolles la p谩gina web de Arquitectura perfecta, son las emociones que este pueda causar en tus posibles clientes.聽

Toma en cuenta que, si un sitio web no genera una poderosa respuesta emocional, ser谩 f谩cilmente desechado o ignorado. Por eso, debes tener muy presentes las emociones humanas y el mensaje cuando desarrolles tu web de Arquitectura.

Donald Norman, en su libro 鈥淓motional Design鈥 explica que los usuarios perciben como agradables, aquellos objetos que est茅ticamente resultan m谩s afectivos. Es un concepto que se aplica a casi todos los aspectos de la vida, incluyendo los sitios web.

Se pueden generar emociones positivas o negativas con algunos elementos de dise帽os en particular, por ejemplo l铆neas o colores espec铆ficos.

Con respecto a la reacci贸n a estos elementos, var铆an en hombres y mujeres. Puede influir adem谩s la cultura. Dianne Cyr explica que si a una mujer no le agrada el tono o el formato de las l铆neas en un dise帽o web, es poco probable que se conecte emocionalmente con ese sitio.

Estos aspectos aparentemente  irrelevantes, pueden marcar la diferencia entre ganar o no un nuevo cliente.

En resumen, el Marketing Emocional para Arquitectos no se reduce a la promoci贸n a trav茅s de un bonito video que toque el coraz贸n de las personas. Este supone  incluir emociones en toda tu Estrategia de Marketing y la publicidad que haces de tu Estudio.

Va m谩s all谩 de un estilo de Marketing, convirti茅ndose en una filosof铆a que debe ser parte de tu estrategia a todos los niveles. Recuerda que para que funcione tiene que partir del propio concepto de la marca, es decir, por qu茅 existe, su prop贸sito, misi贸n visi贸n y valores.

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