En el mundo de la arquitectura y la construcción, la gestión de la relación con los clientes es un aspecto clave para el éxito del negocio, y en concreto, para mejorar la estrategia digital de tu empresa. Los clientes esperan un servicio de calidad, y los profesionales del sector necesitan herramientas que les permitan trabajar de forma eficiente y productiva. Es ahí donde Zoho CRM entra en juego.
¿Qué es un CRM y para qué sirve?
Las siglas CRM significan “Customer Relationship Management”, es decir, Gestión de las Relaciones con el Cliente. Es una estrategia de negocio que se enfoca en administrar las relaciones con los clientes actuales y potenciales de una empresa.
Esta herramienta ayuda a organizar, automatizar y coordinar todas las interacciones con los clientes. Puede incluir seguimiento de ventas, atención al cliente, marketing y servicio postventa. También puede recopilar y analizar datos sobre los clientes, como sus preferencias de compra o el comportamiento de navegación en línea. Esta información se utiliza para mejorar la experiencia del cliente y poder personalizar la interacción con ellos.
Principales Beneficios de Zoho CRM
A continuación explicamos las 5 ventajas que nos ofrece esta herramienta:
Gran variedad de funciones y recursos
Zoho ofrece un amplio repertorio de funcionalidades como: automatización de la fuerza de ventas; gestión de cuentas y de leads; pronóstico de ventas; productividad; biblioteca de documentos; funciones avanzadas de email; CRM social; seguimiento de ventas; soporte móvil. Y estos, a su vez, cuentan con una serie de recursos listos para ser usados.
Fuente: lapublicidad.net
Automatización de tareas
Zoho CRM permite automatizar tareas esenciales en el proceso de ventas y que pueden ser repetitivas y constantes. También permite que cuando los contactos externos se importan al sistema, la misma plataforma inmediatamente los asigna a los vendedores adecuados para agilizar el proceso de ventas.
Fuente: Linkedin.com
Integración con otras aplicaciones
La integración con aplicaciones externas es bastante importante, ya que permite simplificar tareas y ahorrar tiempo. Sabemos que pocas empresas limitan sus actividades a una o dos herramientas centrales. La ventaja de Zoho CRM es que se conecta con varias aplicaciones de Google, MailChimp, LinkedIn, Sales Navigator y muchas más.
Fuente: Atrivity Blog
Planes flexibles
Los planes que ofrece esta herramienta se adaptan a las necesidades y funcionalidades que requieres en tu empresa, según su ritmo, así no tendrás que pagar por un paquete de características que nunca utilizarías.
Fuente: Equipos y talento
Ofrece soporte las 24 horas en algunos países
Zoho CRM cuenta con un equipo de soporte disponible para atender a los usuarios las 24 horas del día, de lunes a viernes. Aunque en los países de América Latina aún no tienen un equipo específico a su disposición para poder disfrutar de esta ventaja, la empresa cuenta con una base de conocimiento para simplificar la resolución de problemas comunes y evitar lagunas en el servicio de atención al público.
Fuente: As.com
Funcionalidades básicas de Zoho CRM
Automatización de la fuerza de ventas
La herramienta Zoho CRM crea flujos de trabajo optimizados que permiten reducir el ingreso manual de datos, eliminar las redundancias y agilizar el proceso en general.
Gestión de clientes potenciales
Una de sus funciones es captar clientes potenciales, automatizar las calificaciones y realizar un seguimiento con información de contacto detallada.
Fuente: Freshworks
Gestión de acuerdos
Cerrar más acuerdos en menos tiempo y realizar un seguimiento de las etapas.
Gestión de contactos
Obtener información en tiempo real sobre los clientes, conectarse con ellos en varios canales y establecer relaciones sólidas.
Fuente: Shared contacts for gmail
Automatización del flujo de trabajo
Cada vez que el equipo realiza un seguimiento de un cliente potencial o actualiza un campo, se requiere una gran cantidad de trabajo manual. Aprender cómo realizar estas tareas de forma más rápida mediante los flujos de trabajo es esencial.
Fuente: Telefonía Móvil
Gestión de procesos
Un equipo de ventas debe saber qué hacer en cada etapa del flujo de procesos. Con Blueprints, un equipo de ventas puede ir un paso adelante en cualquier momento. Definir un proceso de ventas de referencia para un equipo de trabajo.
Creador de procesos de ventas
Trasladar los procesos de ventas sin conexión a CRM y asegurarse de que todos los representantes de ventas lo utilicen en cada momento.
Reglas de procesamiento
Establecer una serie de reglas en CRM según los procesos de ventas reales. Asignar clientes potenciales al representante de ventas adecuado, aprobar descuentos y validar los datos de ventas según los criterios.
Proceso de revisión
Obtener datos depurados en CRM. Definir un proceso para que el equipo revise la información entrante y la apruebe o rechace con los comentarios correspondientes según la calidad.
Fuente: ISOL
Capacidad omnicanal
Comunicarse en tiempo real con clientes y clientes potenciales. Recibir las notificaciones cuando las personas interactúen con la marca, ya sea cuando naveguen en el sitio web, lean un correo electrónico o la mencionan en redes sociales.
Correo electrónico
Gestionar todas las comunicaciones por correo electrónico en Zoho CRM. Enviar correos electrónicos asociados a los registros de CRM y obtener información mediante estos.
Telefonía
Conectar con el proveedor de telefonía con Zoho CRM para realizar llamadas. Programar llamadas, recibir recordatorios y guardar registros de llamadas de cada interacción.
Fuente: Soluciones de comunicaciones
Redes sociales
Monitorear lo que dicen las personas acerca de la marca y captar automáticamente a nuevos clientes potenciales de redes sociales que no se encuentran en su CRM.
Automatización de marketing
Lograr que los equipos de marketing y de ventas estén en sintonía. Generar nuevos clientes potenciales, realizar campañas de marketing por correo electrónico dirigidas y comparar los gastos en publicidad con los ingresos de ventas gracias a la integración de Google Ads.
Fuente: Zoho
¿Qué otros servicios o aplicaciones ofrece Zoho?
Ventas
La empresa CRM tiene un enfoque multicanal para procesos modernos de ventas. Además, ofrecen soluciones de gestión de procesos para equipos de ventas en atención al cliente.
Marketing
Ofrecen servicios como:
- Automatización de marketing integrada para agilizar el crecimiento de su empresa.
- Marketing por correo electrónico para crear y enviar campañas eficaces por correo electrónico, además de realizar un seguimiento de estas.
- Marketing en redes sociales que publica contenido e interactúa con sus seguidores.
Asistencia
Brinda asistencia a los clientes a través de múltiples canales con una sola herramienta. Además, resuelve los problemas de los clientes de manera remota para ofrecer soluciones rápidas.
Fuente: Zoho
Tipos de suscripciones
Zoho CRM ofrece diferentes tipos de suscripciones para adaptarse a las necesidades de cada empresa. Estos son los tipos de suscripciones disponibles:
Edición gratuita
Permite a las pequeñas empresas gestionar hasta 3 usuarios y 5000 registros de clientes. Esta edición limitada incluye funcionalidades básicas como la gestión de contactos y cuentas, el seguimiento de ventas, el registro de actividades y la integración con aplicaciones de correo electrónico.
Ediciones estándar y profesional
Zoho CRM ofrece dos ediciones de pago que ofrecen una funcionalidad más avanzada:
- Edición estándar incluye la gestión de ventas, marketing y soporte al cliente, así como la automatización de ventas y el análisis de datos.
- Edición profesional, además, incluye características como el control de inventario, la integración de correo electrónico avanzada, la gestión de campañas de correo electrónico y la integración con aplicaciones de terceros.
Ediciones empresarial y Ultimate
Para empresas más grandes, Zoho CRM ofrece dos ediciones de pago adicionales:
- Edición empresarial incluye funcionalidades avanzadas como la automatización de procesos empresariales, la integración con sistemas de contabilidad, la gestión de proyectos y la personalización de campos.
- Edición Ultimate incluye además características de inteligencia artificial y análisis predictivo.
Además de estas ediciones, Zoho CRM también ofrece la posibilidad de comprar complementos adicionales como Zoho Campaigns, para las campañas de correo electrónico, o Zoho SalesIQ, para la gestión de chats en vivo y captación de clientes potenciales.
Fuente: Blog IDA
Precios de Zoho CRM
Precio para todos los empleados
La cuota es de 37€ empleado/mes/cobro anual + impuestos (según corresponda). Se debe comprar una licencia para todos los empleados.
Precio de usuario flexible
La cuota es de 90€ usuario/mes/cobro anual + impuestos (según corresponda). Hay que comprar licencias para cualquier cantidad de usuarios.
Según el plan, estas son las ventajas que se obtienen:
- Modelo de licencia todo en uno.
- Control administrativo centralizado.
- Una factura para su organización.
- Más de 40 aplicaciones empresariales integradas.
- Funciones de nivel empresarial.
- Aplicaciones móviles y nativas, y elementos adicionales incluido.
En resumen, Zoho CRM es una herramienta esencial para las empresas de arquitectura y construcción que desean gestionar sus relaciones con los clientes de manera eficiente y productiva. Con su capacidad de personalización, integración con otras aplicaciones de Zoho y medidas avanzadas de seguridad.
