WhatsApp Business se presenta como una red social perfecta para Arquitectos que han apostado por la transformación digital de su Estudio. En ese proceso, nos encontramos con la necesidad de aprender a adaptarnos y a usar correctamente diferentes redes sociales.
Las Redes Sociales para Arquitectos se presentan como una poderosa herramienta de trabajo con la que poder alcanzar a nuestro público objetivo, mejorar la reputación de nuestra marca y establecer relaciones con nuestros clientes.
El abanico de redes sociales con el que contamos los arquitectos es muy amplio, pudiendo destacar algunas de las más frecuentes como LinkedIn, e Instagram.
En este contenido nos vamos a centrar en WhatsApp Business, en una red social que se focaliza en mejorar y personalizar la relación con nuestros potenciales clientes.
Te contamos en qué consiste, cómo crear una cuenta y cómo potenciar nuestro perfil para conseguir los mejores resultados y sacar el máximo partido a esta red social.
WhatsApp Business: ¿qué es?
De forma general, WhatsApp Business es una aplicación gratuita disponible tanto para Android como para Apple, enfocada y diseñada para las pequeñas y medianas empresas.
Se anunció de forma oficial en 2017 y uno de los principales motivos por los que se decidió crear esta red social fue el ‘liberar’ a WhatsApp de mensajes SPAM por parte de negocios o empresas.
Cuenta con diferentes opciones y recursos orientados a satisfacer las necesidades de las mismas como, por ejemplo, mejorar la relación con nuestros clientes.
Esto es posible ya que incorpora herramientas centradas en automatizar, organizar y responder de la forma más rápida posible sus mensajes.
Gracias a esto, podremos mejorar nuestro servicio de atención al cliente, al poder estar en contacto con ellos de forma activa para ayudarles en lo que indiquen.
Un aspecto importante que cabe clarificar, es el hecho de que WhatsApp Business no debe utilizarse como un canal de SPAM o mensajería masiva, sino como una vía de conectar con nuestra comunidad.
¿Qué diferencia tiene WhatsApp con WhatsApp Business?
Aunque podamos llegar a confundirnos, WhatsApp y WhatsApp Business no son la misma aplicación o red social.
Una de las diferencias fundamentales entre ellas radica en su finalidad, ya que WhatsApp Business ha sido pensada para la gestión empresarial.
En cuanto a su interfaz, es prácticamente similar (chats, estado, ajustes..) al presentar la misma disposición y orden en ambas aplicaciones.
Lo que es diferente son sus ajustes, es decir, las funcionalidades que WhatsApp Business, las cuales responden a la finalidad por la que ha sido creada.
Por ejemplo, dentro de ellos encontramos un apartado llamado “Ajustes de empresa” en el cual hay diferentes campos que debemos rellenar con la información de nuestro estudio (descripción, ubicación, correo electrónico, redes sociales…).
De esta manera, estaremos creando un perfil empresarial para Arquitectos en WhatsApp Business y no personal como sucedería en el caso de WhatsApp normal.
En la imagen además de poder visualizar lo que hemos comentado acerca de los ajustes de empresa, también podemos ver como WhatsApp Business ofrece herramientas de mensajería.
Estas herramientas, que más adelante comentaremos, son posibles gracias a esta red social y que por el contrario, no podemos encontrar en WhatsApp.
Además, un aspecto clave que es importante resaltar es que WhatsApp no admite tener dos cuentas en un mismo dispositivo. Por esta razón, si usas el mismo teléfono para la versión clásica y para la de Business, sólo podrás usar una de ellas.
Pasos para crear una cuenta de WhatsApp Business para Arquitectos
A continuación, vamos a explicarte como crear una cuenta en WhatsApp Business paso a paso.
Se trata de un proceso sencillo que debes llevar a cabo para disponer de un perfil dentro de esta aplicación.
Además, contar con una cuenta en esta aplicación, es una señal de que tu estudio conoce las tendencias en redes sociales presentes en el sector.
1. Descarga la aplicación WhatsApp Business
De manera obvia, el primer paso es descargar WhatsApp Business. Para ello, tendremos que irnos a Google Play Store o a la App Store, en función si nuestro dispositivo es Android o Apple.
Una vez allí, solo tendremos que buscar el nombre de la aplicación y proceder a su descarga. Recuerda que WhatsApp Business es independiente y distinta a WhatsApp normal.
2. Revisa y acepta las condiciones
Tras descargarte la aplicación, debes aceptar los permisos que WhatsApp Business requiere para su correcto funcionamiento. Primero, es importante que los leas para conocer las condiciones del servicio.
Una vez esto, selecciona la opción ‘Aceptar y continuar’ para poder seguir avanzando dentro de la aplicación.
Algunos de estos permisos, suelen estar relacionados con permitir el acceso a imágenes, contenido multimedia o contactos de nuestro dispositivo.
3. Verifica tu número de teléfono
Ahora, tendremos que verificar el número de teléfono asociado a nuestro Estudio de Arquitectura.
En primer lugar, tienes que seleccionar el país que corresponda en cada caso y después introducir el número de teléfono con el que se va a conectar a WhatsApp Business.
Recuerda que no se puede utilizar un número que esté activo en una cuenta de WhatsApp normal.
4. Crea una cuenta y un perfil de empresa
En este paso, ya podrás registrar el nombre de tu empresa y añadir una foto de perfil de la misma.
Con esto, ya puedes empezar a usar la aplicación pero antes, es importante que completes toda la información posible sobre tu Estudio de Arquitectura.
Para ello, debes dirigirte a los ‘Ajustes’ que se encuentran dentro del menú de chats, pulsando en el símbolo de los tres puntos arriba a la derecha.
Dentro de esos ajustes encontramos la opción que más nos interesa, que son los ‘Ajustes de empresa’. Dentro de ellos, podremos completar toda la información sobre nuestro estudio.
5. Optimiza tu perfil de empresa
WhatsApp Business nos ofrece diferentes campos de manera que nuestro perfil quede con información completa.
Entre ellos, encontramos la dirección, categoría y descripción de la empresa, así como el horario comercial, correo electrónico o el sitio web.
Es importante que rellenes todos esos campos para obtener un perfil que aporte la máxima información posible a nuestros clientes.
Una vez completados, ya dispones de una cuenta dentro de WhatsApp Business con un perfil creado, completado y preparado para empezar su actividad.
Ventajas de WhatsApp Business para Arquitectos
Gracias a su gran alcance, WhatsApp Business nos permite llegar a un mayor número de posibles clientes.
La imagen y presencia de nuestro Estudio de Arquitectura se ve mejorada con esta aplicación, al poder brindar a los clientes un trato más personalizado y cercano.
Así, generamos mayor confianza lo que se traduce en un mayor valor de nuestros servicios, lo que va a atraer a más clientes potenciales.
Asimismo, es una manera de diferenciación con el resto de empresas del sector, ya que algunas de estas no ofrecen la opción de contactar con sus clientes a través de esta red social.
Al poder conocer datos y estadísticas, conseguimos analizar si nuestra estrategia está funcionando de forma positiva para nuestro Estudio. De esta manera, podremos introducir cambios y mejoras para lograr dar un mejor servicio a nuestros clientes.
Descubre las mejores Funcionalidades de WhatsApp Business
A continuación, vamos a contarte algunas de las funcionalidades más útiles que WhatsApp Business ofrece para tu Estudio de Arquitectura.
Con esta aplicación, podemos crear nuestro perfil de empresa al poder añadir los datos más importantes sobre ella, como su ubicación, horario o breve descripción de su actividad laboral, entre otros muchos.
De esta manera, estamos brindando a nuestros clientes información sobre nuestra empresa de manera confiable y cercana.
Además, WhatsApp Business permite generar respuestas automáticas, es decir, puedes configurar los mensajes que envías a tus clientes. Así, podremos reducir tiempo y esfuerzo, así como una mejor optimización de nuestros recursos.
En cuanto a los mensajes, dentro de esta aplicación encontramos diferentes tipos, ya sean de bienvenida o de ausencia. Los mensajes de bienvenida son aquellos que se envían a las personas que se comunican por primera vez con nuestro Estudio de Arquitectura.
Por su parte, los mensajes de ausencia, permiten que tus contactos y clientes reciban un mensaje cuando no estás disponible.
Asimismo, ofrece la posibilidad de crear respuestas rápidas, con el fin principal de reducir el tiempo de respuesta de nuestros clientes.
Dos herramientas muy útiles, que merecen ser resaltadas entre las que ofrece WhatsApp Business son las estadísticas y la configuración de etiquetas.
En primer lugar, te permite acceder a estadísticas y datos sobre mensajes enviados, recibidos o leídos. Un aspecto muy útil para poder llevar un seguimiento de dichos mensajes y así poder determinar si el método de trabajo está funcionando o no.
Por último, podemos llevar a cabo una configuración de etiquetas, es decir, podemos clasificar a nuestros clientes con etiquetas para poder llevar un control de nuestro proceso de captación o venta.
Como potenciar WhatsApp Business en tu Estudio de Arquitectura
Contar con un perfil en esta aplicación es importante, pero lo es más saber cómo potenciarlo para sacar el máximo provecho de WhatsApp Business y sus principales funcionalidades.
Estas las hemos comentado en apartados anteriores de este contenido, pero no solo basta con conocerlas, sino también en comprender cómo deben utilizarse para conseguir un impacto positivo en el trabajo de los Arquitectos.
Completa tu perfil de empresa con la máxima información
En primer lugar, y como bien se ha mencionado en varias ocasiones a lo largo de este contenido, es fundamental que completes la máxima información posible acerca de tu Estudio de Arquitectura.
Cuantos más datos aportes, más confianza lograrás generar en los clientes y mayor será el impacto en ellos.
Por lo general, un perfil con escasa información suele transmitir más desconfianza que el que cuenta con un información detallada y completa.
Crea un catálogo de productos o servicios
Una de las posibilidades que WhatsApp Business ofrece a los Arquitectos y que aún no hemos mencionado, es la de poder crear un catálogo de productos o servicios.
Esto permite disponer de un catálogo virtual, de manera que nuestros clientes potenciales puedan conocer tus productos o servicios de manera rápida.
Programa respuestas automáticas y crea respuestas rápidas
Tanto el generar respuestas automáticas como el crear respuestas rápidas, aporta grandes beneficios para la relación con nuestros clientes y para optimizar el proceso de venta.
La creación de respuestas rápidas es un proceso rápido y sencillo, ya que solo tendremos que acceder a ‘Ajustes de empresa’ y en ‘herramientas de mensajería’ encontraremos dicha opción.
Estas respuestas rápidas son muy útiles para contestar a preguntas frecuentes que los clientes suelen hacer sobre nuestro estudio o sobre los servicios de Arquitectura que brindamos.
Crea etiquetas y clasifica a tus clientes
La opción de configurar etiquetas es realmente útil, al permitir categorizar a los clientes y a los chats con etiquetas personalizables.
Esta clasificación puede basarse en diferentes criterios, por ejemplo, etapa del Embudo o funnel de conversión en el que se encuentre, gustos e intereses, estado de pago.
Este aspecto va a permitir tener un mayor orden y jerarquización en el desarrollo de trabajo, así como una mejor atención con los clientes.
Usa la API de WhatsApp Business
La API o Interfaz de Programación de Aplicaciones de Whatsapp Business es perfecta para los Arquitectos que quieran profundizar en esta aplicación más allá de sus funcionalidades básicas.
Nos ofrece un abanico de herramientas más complejas, por lo que tendremos que implementar estrategias adaptadas para emplear dichos recursos de manera correcta.
Algunas de las funcionalidades más comunes que presenta son: integración de WhatsApp Business con el newsletter o con un servicio de CRM, creación de chatbots o sistemas de alertas.
Es cierto, que la programación de API es una tarea complicada que requiere de un conocimiento mayor y en algunas ocasiones, de la ayuda de expertos. No obstante, si su integración se lleva a cabo de forma adecuada aporta grandes beneficios.
Vincula tu cuenta con una plataforma de CRM
Una de las funcionalidades que hemos mencionado que aporta la API de WhatsApp Business, es la de integrar con un servicio de CRM.
Una plataforma o sistema CRM es una especie de base de datos donde se almacena información sobre tus clientes o usuarios.
Para obtener el mejor rendimiento de WhatsApp Business, es recomendable integrar dicha aplicación con la plataforma de CRM que utilices en tu Estudio de Arquitectura.
Así, los clientes que vayas registrando se guardarán de forma automática en tu base de datos junto a las conversaciones, de manera que esté todo organizado en un único sitio.
Consigue el perfil verificado en WhatsApp Business
Lograr tener un perfil verificado en WhatsApp Business es una señal de prestigio para los Arquitectos que consigan tenerlo.
Es una manera de reflejar un alto nivel de reconocimiento que tus posibles clientes van a valorar y por el que se van a sentir atraídos. Es la compañía de WhatsApp la que decide a qué empresas verificar.
Para lograr ese sello distintivo, podemos llevar a cabo diferentes acciones. Por ejemplo, emplear una correcta comunicación en el perfil o aumentar el número de clientes y nuestra facturación.
Y hasta aquí el contenido de hoy, en el que hemos hablado sobre la importancia de WhatsApp Business para los Arquitectos y sobre cómo potenciarlo para obtener los mejores beneficios. Y tú, ¿conocías esta red social y las funcionalidades que ofrece? ¡Cuéntanos!
